许君强

　　近日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，将于10月1日起施行。其中一个重点是，明确在线旅游经营者应保障游客的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除游客对其产品和服务的评价，不得误导、替代或强制游客评价，游客的评价应得到保存并向社会公开。（据新华社8月31日报道）

　　近年来，随着移动互联网的发展，在线旅游经营平台纷纷开通用户评价功能。由于好评更容易吸引潜在的游客来消费，一些在线旅游经营平台便在用户评价上动起了“歪心思”：有的以返现等方式引诱游客打好评，有的雇佣“水军”刷好评，有的甚至采取特殊手段让差评消失得干干净净……

　　《消费者权益保护法》第十五条明确规定，消费者享有对商品和服务进行监督的权利。删除差评，表面上删的是文字，实际上是对消费者法定权利赤裸裸的侵害。更值得注意的是，差评被删以后的“好评如潮”还会对其他游客形成误导，让更多人的权益受损。文化和旅游部对删差评的行为说“不”，捍卫了消费者的正当评价权，有利于保证评价信息的真实、可靠。各个旅游平台也应当清楚，刷好评、删差评不如真正以质取胜，只有在服务和品质上多用心，才能赢得更多游客的青睐。