网购尚存痛点

　　以次充好的“电商专供”，真假难辨的“买家好评”，让消费者头疼

　　在享受便利的同时，消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被，怎么变成羽绒棉被？”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前，赵琪特意咨询店家的客户服务人员，该产品是不是真正的羽绒被？对方的回答一点不含糊：“是的。”

　　收到商品以后，赵琪发现了“羽绒被”里的猫腻：在“羽绒被”的一角，有一个存放鹅绒样品的塑料小包，其中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬，却发现里面根本不是白鹅绒，而是整片的棉花状填充物。当赵琪再次找商家质问时，商家的回答就变了样：“被子里面是羽绒棉。”

　　明明不是白鹅绒，却在商品页面做如此宣传，难道不是欺诈吗？对方的回答更是让赵琪哭笑不得：“大家都是这样卖的。”

　　近日中国消费者协会等机构发布的2018年十大消费维权舆情热点中，网购平台售假问题名列其中。打开某电商购物APP，“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智能手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣传页面上，从产品名称到样式再到性能，都在模仿同品类的知名品牌，让人一头雾水。不少被误导下单的消费者反映，收到产品的质量，与被模仿的品牌根本不在一个档次上。

　　“电商专供”也在加剧人们对于电商品质的担忧。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后，她发现跟在超市买的不同，抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。

　　难不成网上买的还不一样？带着疑问，郝美芳专门来到附近的超市，买了同品牌、同系列的一包抽纸。她经过对比发现，虽然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多，但质感明显更粗糙。“如此专供，真是不让人省心！”郝美芳说。

　　真假难辨的“好评”，也让消费者头疼。网上购物时，商品页面评论区的点评本是人们购买决策的重要参考，却因为一些商家的“刷单”行为变了味。

　　最近，湖南长沙居民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫，在商品页面的评论区，好评率达到100%，很多评论图文并茂地点赞羊绒衫的“货真价实”：“舒适又保暖”“百分百纯羊绒”。

　　蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不仅质感非常硬，而且标签上的产品成分显示，羊绒只有不到50%，与商家宣传的纯羊绒根本不相符。她这才意识到，可能是碰到“刷好评”的商家了。

　　蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了自己的遭遇，并给商家打了差评。没想到，接下来的十几天，她“惹”来了不少麻烦。

　　蔡莉莉的手机每天收到几条甚至十几条卖家发来的短信，外加一个小时一次的“电话轰炸”，无一例外地要求“修改评价”。卖家看她无动于衷，还提出了“修改成功后，可以发5元红包”的许诺。再往后几天，对方甚至在电话中对蔡莉莉进行威胁。

　　“我坚持没有修改评价，卖家的做法太过分了。”蔡莉莉说，卖家用尽各种方法博好评，换来一个“好评如潮”的假象，从而骗取更多订单。如果许多卖家都如此操作，不仅会让商品评价失去参考价值，也会影响人们的购物体验。

　　期待规范发展

　　完善法律保障，加大执法力度，统一线上线下相关标准，促进市场公平竞争

　　从全球范围看，我国电商经过十几年的发展，在市场规模、技术应用等方面已经处在“领跑”角色。推动电商高质量发展，对于促进形成强大国内市场具有重要意义。

　　“电商售假问题必须尽快解决。”中国连锁经营协会副秘书长王洪涛认为，当前，电商占社会消费品零售总额的比例越来越高，如果电商售假问题得不到解决，不仅会影响网购消费者的体验，更有可能危及中国消费市场整体供给的品质水平。

　　“电商售假问题属于典型的‘市场失灵’，需要用好政府的‘有形之手’，完善法律保障，加大执法力度。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，在电商售假问题方面，无论是责任认定还是对商家或者平台的处罚，都还需做出更加具体的规定，让消费者维权更有底气，让违法商家没有空子可钻。

　　2018年底，浙江杭州居民王建生在某电商平台购买了一双国外某知名品牌运动鞋。由于不确定产品是否为正品，他打通了该品牌的售后服务电话，咨询是否可以协助鉴定真伪。对方的回答很明确：无法提供网上购买产品的真伪鉴定服务。“如果品牌方不能为消费者提供真伪鉴定服务，我们又怎么知道自己买的东西是不是真的呢？”他很无奈。

　　1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，我国电子商务发展有法可依。从征求意见到表决通过再到正式实施，电子商务法一直都备受关注，足以看出人们对于电商未来更加规范发展的期待。

　　刷单炒信、大数据杀熟、搭售商品、虚假宣传……对于商家这些可能危害消费者权益的行为，电子商务法都给予明确回应。比如，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者让人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　业内人士建议，电商平台应该承担对入驻商家的监督责任，并且对售假行为开展更有针对性的整治。目前，线下实体商家如果销售假冒伪劣商品，需要承担连带责任。同样是销售商品的平台，对电商平台和线下实体商家应“一视同仁”。

　　“电商和实体商家在法律权责上的统一，是市场公平竞争的要求。”王洪涛认为，平台型企业在食品安全、维护消费者权益方面承担责任，努力消除隐患是企业承担责任的应有之义，电商平台不应特殊。将来随着电商发展的规范化，在税收、监管等各方面，线上线下应该统一相关标准，“这不仅有利于电商持续健康发展，更有利于中国流通领域各业态的公平竞争，共同为新消费做出更大贡献。”