一个品牌、两家企业、三个地方

　　“雾里看花”式的消费往往导致的是消费者只能暗暗叫屈，后续维权过程又常常把消费者“绕晕”。

　　南京消费者王先生通过电商平台，花费600元网购了一辆商标为雷尼斯的折叠山地自行车用于代步。没想到买后不久，王先生在小区里骑车时，因为车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折，身上也多处受伤，医疗费前后花费数万元。

　　王先生与网店联系，要求赔偿，但客服一直拖延，后来就没有消息了。王先生又多次与电商网站客服联系，得到了网店的注册信息和客服的手机号码。网店注册企业是天津市柳江工贸公司，而客服人在广州，对于消费者的电话联系依然推脱不已。王先生又根据自行车发票上的电话，联系到开票单位天津市武清区跃腾自行车零件厂，该厂又将责任推给了销售方柳江工贸。

　　厂家在天津、网店在浙江、客服人员在广州、消费者在南京。这件网购引发的人身伤害牵涉到一个品牌、两家企业、三个地方。王先生四处联系求助无果，只好向江苏省消保委投诉。

　　江苏省消保委相关负责人表示，以网络购物为例，随着经济发展和消费升级，这一消费模式的多样化造成了多种消费投诉。总体来说有两大难点：第一是异地消费维权困难，实践中消费者通过网络购物通常会出现经营平台、经营者、消费者、甚至经销商均不在同一地的情况，一旦出现纠纷，消费者往往难以处理。第二则是经营平台责任界限不明，出现相互推诿的现象。

　　消费环境不理想制约消费潜力释放

　　在江苏省消保委的帮助下，王先生最后获赔5万元。但业内人士认为，像这样的异地维权成功案例实属个案。维护消费者权益，根本上需要改善消费环境，让整个监管体制发挥作用。而在当前，中国消费环境的改善与百姓消费能力的提高还不匹配，消费环境不理想已成为制约消费潜力释放的主要障碍。

　　虚标原价、低价拼团、电商特供……乱花迷人眼。蒙慧欣表示，明明白白消费，是消费者的基本权利之一。买买买虽然开心，但一定要注意理性消费，交易过程中要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

　　“我曾经在一个城市抽样调查消费者遇到侵权以后怎么办？有70%的人是使用12315投诉，但在农村可能就不知道怎么维护自己的权益。特别是边远地区的农民买了假货，不知道怎么处理。所以，要宣传、普及、培训、提高消费者维权意识，城市里很多消费者也不知道退货找谁。” 国家市场监督管理总局局长张茅认为，在消费者投诉比较多的重点领域，要更好地发挥消费者组织的作用，紧密联系消费者，保护消费者的利益。（工人日报—中工网记者 彭文卓）