■文汇报记者 沈湫莎

　　上海慧源科技股份有限公司创始人张庆没想到，今年自己的公司业务量大增——越来越多的传统快消品牌找上门来，让慧源帮忙“触网”营销。为应对快速扩张的企业业务，早在今年2月因疫情宅家期间，张庆就通过远程面试“招兵买马”招聘了20多名应届毕业生。

　　在消费者最熟悉的电商平台背后，一个日渐丰满的产业生态系统正在形成。除了直接和消费者见面的淘宝、京东、拼多多，一批像慧源这样的企业也实现了逆市上扬。从下单到收货之间，处处孕育着创业机遇和市场生机，一批科技服务型企业正在兴起，有些已经或正在筹备上市。

　　为品牌营销“触网”打通最后一公里

　　“现在我们基本不用自己找客户了，都是客户主动找我们，或由大平台直接牵线介绍。”张庆说，近年来公司销售额年均增幅超过300%，去年销售额超5亿元，今年更是“一飞冲天”。

　　消费者登录各大电商平台，扑面而来的各种促销活动、各类“满减” “优惠券”等信息背后，蕴藏着数不清的流程细节和技术问题：对品牌商来说，优惠券怎么发、不同平台上的促销活动如何协调、优惠金额由谁先垫付，并非拍脑袋凭空设计；对平台来说，线上如何铺货、如何安排商品促销、如何提高用户的触达率，都需要用大数据来决策。

　　几年前，张庆从全球快消品巨头宝洁公司辞职创业，他看到的是快消品营销中的一大痛点——中间环节过多，流程不透明。仅以送赠品为例，通常的赠品到达率只有50%。

　　慧源科技用数字技术为快消品牌的线上营销赋能。同样是送赠品，在线上改让消费者上传购物小票，经图文识别软件验证后，再给用户手机中返还一张数字优惠券。运用这一技术，某知名日化公司每天收集销售凭据3万多张，销售额是平时的三倍，营销成本却显著降低。

　　得益于此前在快消品公司研发、销售、供应链管理等多个岗位的历练，张庆熟谙一件货物抵达消费者之前的各个环节。在他看来，比起成熟的电商平台，这些环节反而孕育着大量市场机会，关键看你能不能发现行业痛点，用新技术提供更好的解决方案。

　　从当初一人单独创业，到现在超过240多名员工，源慧科技已发展成为国内快消品牌新零售的最大服务商，每年数字化案例超过1000个，今年有望创下新高。

　　“一小时配送”满足居民网购急需

　　今年以来，京东到家、叮咚买菜、盒马鲜生等的业务量同比翻了数倍，一种新的电商模式拓出了一条“新赛道”。

　　深耕社会化即时配送、商超即时零售业务的上海本土互联网企业达达集团，今年6月登陆纳斯达克市场，成为中国赴美上市的“即时配送第一股”。成立于2014年的达达，2015年开始运营京东到家业务，如今已覆盖全国2400多个县区市，日单量峰值约1000万单。

　　事实上，即时配送并非简单的“跑腿”业务那么简单。为了最大程度地提高配送效率、降低配送成本，达达不仅为线下企业提供物流团队，还研发了一整套数据关系系统。在公司的大数据平台上，通过智能订单分发系统和运力供需调控系统的协同调度，骑手接单、配送等流程的平均用时降低了20%，平台整体的平均人效提升了30%以上。

　　疫情期间，达达联动上海地区数千家门店，打造了一条超市商品、生鲜、医药等民生必需品的“供给线”，一下子盘活了零售商。旗下京东到家平台联合沃尔玛、永辉、绿地优选等50余家连锁商超、近30家生鲜连锁及上千家菜市场，上线“到家新鲜菜场”，保障上海及全国生鲜物资供给，培养了一大批有黏性的高频优质用户。

　　AI营销画出颗粒度极细的用户画像

　　除了传统场景数字化，在线新经济中的另一片“蓝海”是提高用户触达转化率。

　　有着十余年品牌营销经验的品友互动，去年将品牌升级为深演智能。他们为京东打造的数据管理平台打破了站内和站外的壁垒。据深演智能|品友联合创始人谢鹏透露，公司开发了一套数字广告人群标签体系，包含6000多个指标，能够画出颗粒度极细的用户画像。

　　如今，这套被互联网企业玩得风生水起的AI营销逐渐蔓延到传统企业。今年深演智能|品友收到的要求建立数字管理的企业意向比较去年大幅增加，需求主要集中于车企、快消和医药等行业。在谢鹏看来，这是一个重要风向标，意味着“数据也是核心生产要素”的观念正深入人心。

　　不久前，他们为某知名车企成功策划了一场“直抵用户”的精准营销。利用大数据精准投放，购买汽车的人群意向度提升了2.3倍、人群留资率提高了5倍，访客成本则大幅下降。