2018年，消费零售业变革和洗牌加剧，无人零售告别野蛮生长;天猫双11再现火爆景象，中国社会消费力井喷;在不断探索和迭代的过程中，泥沙俱下，零售行业和企业沉淀了哪些经验和思考?

　　创·鉴·未来——2018WISE零售未来峰会

　　11月28日，在36kr、《零售老板内参》举办「创·鉴·未来——2018WISE零售未来峰会」上，天猫新零售平台事业部总经理叶国晖，带来了一场精彩绝伦的新零售分享。

　　天猫双11已经走过10年。叶国晖表示，在刚刚过去的天猫双11全球狂欢节，新零售力量全面爆发，在全国覆盖20万家智慧门店，组织50万人智能导购，同时在全国的100个核心商圈，125个天猫理想站开门迎客。最终，天猫新零售双11总互动人次突破2.7亿次，智慧门店给主要合作品牌门店带来了150%的同比增长。天猫双11再次成为阿里巴巴创造纪录并突破纪录的商业奇迹。

　　天猫新零售是什么?究竟要往哪里去?

　　天猫新零售平台事业部总经理叶国晖

　　叶国晖也在现场揭示了天猫新零售的愿景。“天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能给传统零售门店带来了全面的变革，同样给消费者带来了全体的体感和体验。以智慧门店重新定义门店，以智慧商圈重新定义商圈，以新零售重新定义理想生活。”叶国晖在现场分享，“我们希望新零售未来的消费者体验是:随时随地买得到，随心所欲买得对，无忧无虑买得爽。”

　　今年天猫双11，天猫新零售推出专属导购、超级优惠、1元优享购、爆款先享、7*24小时云店不打烊、极速送达等系列服务，提供多业态，跨品牌会员服务，让消费者感受到以人为中心，突破时空、业态、权益界限的便利，带来高品质、优内容的环绕式服务体验。

　　新零售概念自2016年提出至今，各行各业无不在与新零售相联系，天猫双11带动销售火爆，引发越来越多的品牌愿意拥抱新零售，主动启动组织变革升级。

　　叶国晖认为，品牌商与零售商如何向新零售转型，关键有四点:理念升级、系统升级、能力升级和组织升级。其中组织升级最为重要，因为新零售转型，始于工具，成于组织变革。关于组织重组，品牌成立新零售部，叶国晖提出成立新零售部的四个标准:第一是跨渠道业务指标;第二是全渠道会员运营;第三是数字化运营能力;第四是全新组织效率。

　　从线上到线下，从城市到乡村，从中国到海外，新零售的风口已经来临，天猫双11就像“冬天里的一把火”，将消费者的热情完全点燃。正如11月12日《人民日报》发表社评:“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘”。这一切，都再次证明了，天猫是品牌数字化转型的主阵地、消费升级的主引擎、阿里新零售的主力军。

　　最后，叶国晖用一句话总结:“未来已来!相信‘相信’的力量!”

　　「创·鉴·未来——2018WISE零售未来峰会」由36kr、《零售老板内参》举办，邀请零售业界大咖、行业精英齐聚北京，共同探讨消费零售行业的变革转型、升级改造、进化演进，一起“创”零售未来、“鉴”实战成果。