“双11”走过10年，互联网重塑消费模式

　　“给儿子的平衡车、给媳妇的项链、帮朋友买的货运叉车，还有一些生活用品，加起来有1万多块钱。”这是山西省河津市审计局工作人员闫军刚今年的“双11”购物单。

　　“是10年前的70多倍。”10年前的11月11日，零点0分3秒，闫军刚用组装的台式机在淘宝上充了一笔话费，150元，实际支付144元——这是“双11”的第一笔交易。这一年，“双11”的成交额是5200万元。

　　如今，天猫“双11”的成交额已经以千亿元计算。

　　今年2135亿元的成交额里，也有着湖北郧西县下营村150多家网店的贡献。

　　今年“双11”，郧西县下营村老支书刘廷洲忙个不停。几年来，他领着村民在网上销售当地的特产松绿石，生意一天比一天红火。如今，他每天都要花不少时间泡在网上。而在2014年“入行”前，他对网购还很陌生。

　　一根网线、一段信号，千千万万的闫军刚和刘廷洲们就这样被联接在一起，促成了中国网购的飞跃式发展。

　　购物节晒数据已成为电商平台们的“习惯性操作”，消费者也有属于自己的各类习惯：“‘双11’当然要提前做足准备”，95后女生陆卿的高招是：提前看攻略、上比价网站、整点抢优惠券……她的男友则有着截然不同的看法，坚信“早买早拥有”，“不会等到‘双11’当天”。

　　这样的习惯和碰撞，10年前的人恐怕很难理解。

　　那时，智能手机尚未普及，翻盖、滑盖手机正流行。手机上网的主要用途是下载彩铃、浏览WAP新闻和看小说。网购行业还在成长中，在促销季涌进身边的商场，是更多人的习惯。

　　但变化，悄然而至。

　　2009年，3G网络技术正式投入商用。中国手机网民在这一年里增加了1.2亿，网购用户规模突破1亿。

　　这一年的11月11日，天猫前身“淘宝商城”拉开了首届“双11”的序幕，负责人正是如今的阿里巴巴CEO张勇。他回忆道，11月份季节变化快，南方进入深秋，北方进入冬天，消费者需要购买的东西特别多。同时，11月份没有很大的节日……做这样一个网上的购物节，能让消费者“每年好好玩一次”。

　　“‘双11’的10年，既是中国电商迅猛发展的10年，也是手机逐渐取代PC端成为人们互联网生活中心的10年。”艾媒咨询CEO张毅说，中国巨大的人口消费基础和能力正在变现。

　　消费者更注重消费品质，新零售打通线上线下

　　“双11”这天，火爆其实不只是线上。银泰百货、居然之家、盒马鲜生门店……不少线下门店同样顾客满满。据统计，266家居然之家线下新零售门店13点09分销售额已突破100亿元大关。

　　融合正带来消费规模的不断增长。

　　在业内人士看来，每年一度的“双11”集中反映了消费升级的趋势。在不断破纪录的数字之外，其背后的结构变化更值得关注。

　　易观高级分析师陈涛指出，消费者的选择越来越多：“不再只看低价、只看促销、只看评价；更注重个性的表达，也更愿意分享自己的购物经历。”张毅则表示，改革开放以来，特别是电商飞速发展的这些年，中国消费者由“基本满足型消费”转向了“品质型消费”。

　　从电商平台的统计中，亦可寻得这种转向的蛛丝马迹。从天猫“双11”当天成交金额来看，2009年的家庭“三小件”是取暖器/暖风机、电暖手器/电暖足器和加湿器，2017年的新家庭“三小件”更新为扫地机器人、空气净化器和吸尘器。来自京东的数据也显示，截至今年“双11”下午两点，价格2000元以上的扫地机器人销售额同比增长420%。

　　带有社交元素的拼购成为这两年迅速崛起的另一模式，拼多多是其中的代表。与瞄准城市高收入用户的业态不同，低价拼团模式满足了价格敏感消费者们的消费升级需求。

　　从数字中来，到实体中去。以7—Fresh、盒马鲜生、苏鲜生等为代表的新型零售模式则打通了线上线下消费的新渠道。从“线上预定”到“线下自提”，从“无人超市”到“半小时达”，消费者的购物体验不断优化，电商平台和传统企业相继入局。

　　消费人群也在不断拓展。得益于物流设施的发展和电商渠道的下沉，三四线城市乃至乡村用户在“双11”中的消费占比也在不断提升。