“刷脸”背后：京东到家助门店实现70%以上顾客数字化

　　在达达-京东到家产品技术负责人何辉剑看来，轻松购和自助收银系统除了提升体验，更核心的目的是为了数字化。何辉剑表示：“数字化是无界零售的核心之一，用户数字化更是基础。通过自助收银系统的落地，以其为端口，消费者每笔消费记录都能像线上交易一样被记录。”

　　华冠很早就意识到了用户数据的重要性。华冠是最早推行线下会员的区域零售商之一，目前已积累了近百万的门店会员。而线下会员的价值之一，就是帮助商家知晓顾客的消费行为，让商家更加了解顾客，从而提供更精准的商品服务。但线下会员开通繁琐，除会员外的大量消费数据白白流失。

　　“通过O2O业务与门店赋能的合力，我们能够帮助门店实现近70%顾客的数字化。”何辉剑算了这样一笔账，“与京东到家在O2O层面合作比较深入的门店，线上订单量的占比能达到50%左右，这意味着有一半的顾客已经通过京东到家实现了数字化。剩下线下消费的那一半怎么办？帮助商家更便捷的实现更多用户的数字化，是我们开发自助收银系统向门店赋能的初衷。目前在合作较长时间的门店，扫码购和自助收银的订单量能够占门店总体单量的20%-30%，我们帮助实体门店又实现了线下订单30%顾客的数字化。”

　　轻松购与自助收银设备上线华冠管庄店半个月以来，吸引了大量顾客使用，在高峰期，其订单量占比已经超过了30%，而这一数据还在不断上升。无数像王女士这样的消费者，不再只是收银员感到“面熟”的“顾客”，他们正通过一次简单的“刷脸”而汇聚成一组组用户大数据，让门店得以不断优化选品结构、调整促销方案、形成精准营销。

　　定制解决方案 做零售商的数字化技术后盾

　　在线上线下融合的无界零售的浪潮中，对于传统零售连锁企业，数字化的技术壁垒、技术人员成本成为了其实现门店升级的一大实际问题。京东到家则将数字化的技术能力向实体商家开放，以帮助所有需要数字化转型的零售企业，成为其真正的技术后盾。

　　在与华冠合作的过程中，京东到家成立专门的运营小组，通过对门店的实际考察，线上线下综合数据分析等，为华冠定制了一套完整的专属解决方案。在实际落地应用中，运营小组也会不断协同商家进行方案优化。从方案设计、系统对接/改造、系统运营到大数据分析复盘，京东到家切实成为了华冠的“技术助手”，帮助华冠在门店数字化层面走在了区域零售商的前列，而这对商家来说，只花费了很小的精力与成本。

　　华冠在2014年便上线京东到家，是平台上与京东到家合作最早且最为深入商家之一。在达成合作的四年多时间里，线上订单量不断攀升，双方的合作也不断向更深的层面迈进。目前，双方已全面打通会员系统，接下来通过会员系统与自助收银系统的进一步整合，为其提供以CRM管理平台为核心的一站式会员管理解决方案，以期大幅提升会员转化。

　　此前，京东到家已宣布其自助收银系统已与超过100个商家2000家门店达成合作，将有越来越多的零售商在京东到家门店赋能的协同下，如华冠一样实现触网升级。

　　达达-京东到家CEO蒯佳祺在此前接受采访时如此坦言：“京东到家期望通过流量、履约、用户、门店、商品，五大赋能模块帮助那些优秀的实体零售商更好的服务消费者，同时也使我们的合作伙伴在无界零售高速发展所带来的格局变化中，成为更加出色的存在。”当下，京东到家正如其所说，在无界零售的大道上，携手更多伙伴以更快的速度前进着。

　　达达-京东到家简介

　　达达-京东到家是中国领先的同城速递信息服务平台和零售赋能开放平台，达达目前已经覆盖全国 400 个主要城市，服务超过 120 万商家用户和超 5000 万个人用户，日单量峰值超过 800 万单。其零售赋能开放平台京东到家，包含超市便利、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康等业务，覆盖北京、上海、广州等近40 个重要城市，注册用户 5000 多万，月活跃用户超过 2000 万。公司成立于 2014 年初，先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等顶级基金和战略合作伙伴的投资，累计融资金额超过 50 亿人民币。