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　　“呼叫企业”：“一般不能直接找客户公司”

　　记者在采访中发现，一些专业的客服公司将客服作为主要业务，服务于各类企业，形成了一种专门的“呼叫中心”企业。一家“呼叫中心”的服务对象甚至同时包括物流客服、共享单车客服、银行催收、保险解答、账单提醒等多种不同业务。

　　例如安徽合肥一家通信公司，自称为“呼叫企业”，公司规模近千人。据这家公司一名人事专员表示，在新员工应聘后，通过1到2周的带薪培训，即可正式上岗。同时，他还表示，“一般不能直接找到客户公司的人”。

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　　专家：紧急客服业务公司应自己做

　　一位专业人士告诉记者，客服应该是企业改善用户体验的部门，但目前却逐渐成为公司控制成本的工具。“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”专业人士建议，“有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务，应该自己来做客服，随时保持警惕处理一切安全事故，这才是对用户生命安全尊重的表现。”

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　　对于客服外包

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　　责任编辑：王潇燕