中工网讯 (工人日报—中工网实习生林水静 高萱萱)“第一次换电容花了200元,第二次换风机花了120元,每次都是第二天就坏了。师傅说还要换零件,感觉一个坑接着一个坑。”莫小姐近日对笔者吐槽说,她从网上找的空调维修师傅“太黑了”,自己无奈只好买了新空调。笔者走访发现,电器维修市场乱象丛生,“黑维修”“山寨维修”普遍存在。它们冒充正规维修市场夺食,一般都夸大问题,漫天要价;零件以次充好,服务马马虎虎,甚至危及消费者的生命财产安全……
陈女士最近也在网上找了一个空调维修师傅。可是师傅来后,电容报价240元,明显高出市场价。1个月后,该师傅安装的电容炸了,空调又坏了。“当时我正在睡觉,听到‘嘭’的一声,然后闻到一股焦味。我一看空调冒烟了,吓坏了。后来,我找了朋友介绍的维修师傅来看,说我这电容质量不过关。”
“黑维修”的案例常见诸报端。电脑“黑维修”在搜索引擎上做手脚,利用网络招揽顾客,用翻新配件充当原厂配件,每完成一单就能捞到数百元……
面对“黑维修”,不少消费者表示无能为力。“手机屏幕才换了不到半小时,就再次爆裂。返回维修店,店主拒不承认是质量问题。无奈之下,我又付了钱,才给换了个新的。”张先生说。
一项调查显示,市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”。然而,即便消费者想寻找正规的维修,也会一不小心掉入“山寨维修”的坑里。笔者尝试以“林内维修”为关键词在百度搜索,首页便显示了6家不同的“官方网站”。笔者拨打了林内官方售后的客服电话,客服人员表示,其官方售后客服热线只有此一个,不同城市的维修也由此热线统一调配。但是,笔者发现,其他非官方网站无论是从配色还是布局来看,都和官方网站十分相似。
随后,笔者又继续搜索了海信、日立、夏普等多家品牌家电维修网站,发现“山寨维修”较为普遍。
中消协有关负责人表示,消费者被“黑维修”“山寨维修”所困扰,一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂,消费者无法识别。
对此,北京市中闻律师事务所律师程雪表示,目前,国家对维修收费没有出台相应的收费标准,一些互联网搜索引擎对信息的审核不到位,有些地区工商管理部门对维修机构审查不够严格,这些都是当下“黑维修”存在的原因。“遇到这些问题时,消费者可以拨打12315消费者热线进行维权,也可以向维修机构所在区域的工商管理部门举报。”