陈小玲，中国石油四川销售公司经理人学院第二分院院长兼龙马加油站党支部书记。2005年，她通过公开招考，从一名普通的加油员逐步成长为优秀的职业经理人。作为中国石油四川销售第一个走进人民大会堂，第一个登上石油大学讲堂的基层员工，陈小玲先后荣获中国石油集团公司“十大特等劳动模范”“十大杰出青年”“全国劳动模范”、“全国三八红旗手”等6个省部级以上荣誉，并当选四川省第十届、第十一届人民代表大会代表，党的十九大代表，成为新时期石油销售精神的杰出代表。    

　　一、贡献巾帼力量，展现石油风采。

　　陈小玲把多卖油、卖好油，作为践行“我为祖国献石油”的具体行动。为了把油卖得更远，她开创了小额配送，迈出了为客户送油的第一步。为了让非油卖得更多，她制作流动小餐车，设置站外非油销售点、开启挎篮服务。在她牵头下，加油站每年都要搞“杀年猪·迎新年·揽客户”活动，如今，举办了8届的“龙马坝坝宴”像一条坚实的纽带，牢牢地把客户与加油站拴在一起。    陈小玲心里装着客户，更装着员工。她创办的“幸福龙马家油站”微博和微信圈，“员工情绪墙”，成为员工倾诉交流的平台和桥梁，在她的带领下，龙马加油站一年一个样、年年换新颜。 在长期的管理实践中，陈小玲总结自身，提炼出一套以客户、事业、员工、家庭为核心的“服务+”工作法。该套以她名字命名的工作法在2016年被评为“全国MBA教育指导教学案例”，并入选中国石油集团公司“弘扬石油精神”主题巡回报告团，分赴15个省（市、自治区）29个城市，向3万多名石油人讲述小玲故事、小玲方法。

　　二、传承劳模精神、劳动精神和工匠精神，推动创新创效创优。

　　2013年，以陈小玲为核心，成立龙马管理创新团队，助力攻坚生产经营的技术难题。该团队发明的35kg灭火器保养车，一改往日笨重、翻动保养困难的设计。通过该工具，一名女加油员也能单手实现灭火器搬运、翻转调试和全身检查保养等操作流程。通过他们制作的电子巡检器，能够更好地实现加油现场、油罐区静电可测可控。近年来，龙马团队先后设计发明大流量柴油枪、小配小枪等技术创新成果共7个。

　　依托陈小玲“服务+”工作法，龙马团队不断丰富提炼新的服务法则。团队的“三多”服务法，成为促进量效双增的诀窍和独特名片。为实现人本管理，龙马团队实践探索“四让”工作法，增强员工爱站如家意识，让加油站真正成为员工来了就不想离开的“家”油站。

　　陈小玲还带领龙马团队积极探索加油站连片管理模式，在以“锐意进取、争创一流、注重细节、追求卓越”为核心的龙马精神下，将毗邻的龙马胜利、龙马城北加油站实施连片管理，从简单模仿到立体复制，实现“品牌共创、责任共担、管理共抓、资源共用、人才共济、荣誉共享”，让员工精神面貌彻底改观，服务意识明显增强，客户满意度和销量同步上升。其工作经验成功入选“新时期中国石油60个特色工作案例”，龙马加油站先后荣获“全国工人先锋号”、“中国石油集团公司基层建设百个标杆单位”等荣誉。

　　2013年7月，以龙马团队为核心，建立了四川销售首个加油站党支部——“龙马加油站党支部”，陈小玲任党支部书记。她把党支部建设与加油站管理相结合，做到了两手抓、两手硬。2017年，陈小玲当选党的十九大代表，她积极发挥党的十九大代表和全国劳模双重身份优势，走机关、下乡镇，到政府部门、田间地头宣讲十九大精神，举行演讲20余次，受众2万余人。

　　三、推动企业创新、促进人才培养和输出。

　　2017年，四川销售经理人学院第二分院落户龙马加油站，这座植入了“小玲基因”，镌刻了“龙马精神”的学院，也为龙马团队助推企业创新、促进人才培养注入了强大的智库支持和精神动力。三年来，龙马团队依托学院教学资源，开展员工管理等课题研究项目75个，团队管理经验和创新成果也通过学院课堂走进全国的中石油加油站。依靠学院平台，龙马团队拥有了更强的人才“造血”和“输血”功能，现拥有技师1名，高中级工4名，累计输送站经理、机关关键岗位骨干人才40余人。团队部分成员相继获得“四川销售劳动模范”，“劳动竞赛标兵”“加油能手”等荣誉称号。

　　“行天者莫若龙，行地者莫若马”。天高地阔，龙马驰骋，迈向未来，云程万里。作为龙马团队的领头人，2019年，陈小玲在中国劳动关系学院劳模学院开启了求学生活。待学成归来，提升后的陈小玲必将带领升级的龙马管理创新团队，焕发出更加旺盛、昂扬的生命力。