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家具消费市场暗藏隐忧 消费者“敢怒不敢言”
http://www.workercn.cn 2016-03-25 07:40:38来源: 经济参考报
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  记者近期调查发现,随着市场需求的进一步增大,加之新材料、新工艺的不断引进,家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏:相关制度不完善,行业内乱象丛生,消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。

  实体店销售坐地起价多算板材差价数千

  刚刚毕业、在上海安家的浦志明(化名),用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。

  由于刚出校门,小浦对于装修行业一窍不通,“软装、家具就可着大品牌选。当时看‘索菲亚衣柜’是上市公司,广告遍布各大地铁站,出于信赖大品牌的考虑,我就参加了他们1月16日在上海举办的促销活动。我看好一款移门衣柜,当时销售跟我说,这款板材是特价799元/平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算:即买门送柜,衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价,内含抽屉、隔断等。结果我毫不犹豫下了定金1000元。”

  但小浦事后发现,这只不过是索菲亚的营销手段而已,自己完全被“忽悠”了。“交完定金后,我父母从山东老家赶来帮我定制衣柜。我们到了位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案。我们当时还看好了一款书柜,并打算在他们家定制书柜和衣柜。结果,销售坐地起价,说衣柜板材是899元/平方米,是当时我听错了。虽然我当时非常恼火,但为了避免麻烦,我们就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格,结果总价算出来,门的平面面积仅为3平方米的衣柜,总价居然高达6800多元,抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱,每项花费均需数百元。于是我再次质问销售,不是买门送柜么?结果销售表示,‘我们配件另算钱。要不我们打这么多广告,怎么挣回成本。’”

  记者根据浦志明提供的索菲亚报价单,将所使用的板材都算了一遍发现:书柜所用的18毫米和25毫米的板材中,几乎都“巧合”地长了10至30厘米,有的板材甚至是凭空加上的,差价高达数千元。记者就此询问索菲亚工作人员,该人员表示“忙完之后给予答复”,但截至发稿,记者并未获得明确答复。

  网订家具遥遥无期下单后近三个月依然音信全无

  实体店不靠谱,网购就没有“坑”了吗?在电子商务兴起的今天,网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而,在网购家具产品过程中,遇到的问题也是多种多样。

  去年“双11”、“双12”等网购节,众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而,在惊人的业绩背后,产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后,一些家具企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率竟然高达30%以上。

  上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货,结果过去了快三个月,依然音信全无。我多次与网店小二交涉,结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果,“这么大的品牌,为什么不遵守承诺呢?”无奈之下,李先生只好打电话到集团投诉,客服在查询订单状态后表示,“茶几和电视柜10日之内应该做好,但餐桌和餐椅没有材料,目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪:“早知如此,我可以订购其他品牌,就是看你们大品牌、重承诺,时间合适,才定的产品。家具总还要通风,消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了,餐桌椅遥遥无期,选其他品牌则怕与其他产品不配套,客厅布置不协调。”

  然而,记者在天猫商城却发现,这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架,还在销售。

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