中国华油集团有限公司中油阳光物业管理有限公司机关

用温度打造创新家助力智慧物业建设

　　2017年8月，原阳光物业与原华服物业实施整合，为切实加强公司经营管理和企业文化等各方面工作的快速融合，公司以“高举阳光旗 共筑华油梦”为指引，提出了“做有温度的阳光人”这一赢得广大干部员工理解和认同的文化理念，用“温度”提升企业凝聚力，展现有“情怀”的企业形象。2019年，阳光物业工会深入开展“创新-让服务更有温度”专题活动，以技术创新为引领，以管理创新为核心，以服务创新为目标，为打造“高水平政企事业后勤服务综合保障”服务品牌彰显作为。

　　2019年，“工程E运维”、“共享中心建设”等九个项目荣获“专项创新”优秀成果，实现开源节流降本增效520万元；2020年，“智慧物业建设”项目荣获华油集团经济技术创新成果一等奖，“利用互联网平台，全员知识共享”等4项合理化建议分别荣获3个一等奖和1个二等奖。

　　一、增强创新意识，激发创新活力，发挥小家作用，助力智慧物业项目建设。

　　阳光物业将“求新、求变”融入现代科技发展趋势，以信息化建设服务好主营业务。通过对标学习，结合企业自身实际情况，在研究探索智慧物业建设过程中，明确了围绕打造核心竞争力、助推企业转型升级的建设目标，重点在优化运行、强化安全、品质提升、降本增效四个方面体现。以“五个在线”为抓手即客户在线、员工在线、服务在线、管理在线、设备在线，建立了一套运行服务生态体系，使客户和物业员工高效连接，实现智慧运行和智慧服务。

　　为明确具体建设内容需求，公司工会号召职工围绕如何夯实服务基础、提升管理水平、创新服务内涵等内容，积极开展“用智慧，让服务更美好”服务课题研讨等活动；开展“我为企业献一计”、“金点子”等征集优秀合理化建议活动；广泛了解、吸收基层员工日常工作业务需求，为智慧物业建设提供有力依据。

　　二、精研客户需求，丰富服务内涵，紧抓科技赋能，围绕中心工作建功立业。

　　阳光物业管理系统于2018年底上线，初步实现了全覆盖，通过阳光服务app和阳光工作app，重点聚焦客户服务、餐饮服务、会议服务、巡视巡检、维修服务等业主“高频触点”，抓好智能硬件和服务软件共同提升，提高物业服务各项业务的综合管理水平。系统上线至今，物管系统共开发16个模块143个功能，注册用户3328人，员工在线2018人，实现使用群体的初步覆盖，为受众群体的扩张和智慧生态的建立创造了基础条件。同时，通过餐饮售卖、线上物业缴费等功能应用，实现在线缴费金额达1100万元，实现创收创效。

　　在此期间，结合公司工会持续开展的“有温度的阳光人”活动，通过公司新闻宣传、上门推广、摆放易拉宝等多种形式，加强对物管系统宣传，提高系统注册率和使用率，同时通过科技手段及智能服务场景应用，增强对客服务的品质感、体验感、互动性、舒适性，切实让业主感受到“服务有温度、质量有保障”。

　　三、强化管理提升，紧抓风险防控，保障安全运行，时刻关注安全生产职业健康。

　　阳光物业坚持把安全生产放在第一位，公司工会认真落实安全文化教育、安全知识宣传，每年坚持开展“安康杯”知识竞赛、全员安全答题活动，提高全员安全生产意识，营造企业安全文化氛围。与此同时，积极鼓励职工为安全生产献计献策，开展提高安全生产能力的创新活动。

　　按照集团公司相关安全管控要求，结合实际工作业务，2019年，阳光物业开发作业现场在线审批监管平台与安全风险防范预警平台，并将平台与物业管理系统有效融合。作业现场在线审批监管平台实现各非常规作业许可流程在线审批、督办、监控，通过点对点的信息推送，做到全过程留痕和可追溯。安全风险预警平台通过闭环管理，满足了对安全风险的全过程控制与管理，实现风险管理可追溯，大大提高了风险预警的时效性、风险处置措施的可操作性以及风险监控及时性。

　　四、加强设备管理，创新工作模式，优化岗位设置，搭建职工创新创效平台。

　　在2019年，公司工会把握创新驱动内涵，主动顺应企业需求，精心搭建创新创效平台，开展了“创新-让服务更有温度”专项活动。广大职工积极参与，深入挖掘创新课题，公司工会努力营造支持创新、保护创新、激励创新格局，打造充满活力的“众创空间”。活动中征集合理化建议7项，经济技术创新成果2项，其中“应用智慧配电运维先进技术，创新智慧物业设备管理模式”项目荣获华油集团经济技术创新成果一等奖。

　　通过对供配电、给排水、消防等设备设施运行系统安装数据监测装置和视频信号采集装置，实现各系统主要设备运行状态的数据采集和全监控，为工程值班室无人值守提供了基础条件，通过系统自动监控和异常报警，保障配电运维的安全平稳运行，强化系统运行安全监控和异常状态应急处置能力。创新优化工作模式，变“定岗专人值守”为“运行数据移动推送、机动人员随机处置”，实现管理提升、保障运行、强化安全、监控成本的综合作用。系统建设至今，累计减少运维人员40名，实现年效益约240万元。

　　两年多来，阳光物业创新创效成果显著，运行管理水平提升，企业核心竞争力不断增强。阳光物业工会将强化使命担当，持续发挥职工小家作用，深入开展“创建学习型组织，争做学习型员工”活动及群众性经济技术创新活动，发掘职工创造潜能和创新张力，不断助推创新创效创优工作取得成效。