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幸福叮咚共享汽车押金难退 客服:积压太多 排队处理

2019-05-06 14:09:23  来源:中新经纬

  在江夏村地铁站附近的取车点,停放的一辆幸福叮咚共享汽车,外观显得老旧。

  立刻曝光“注册时说一个工作日就能退押金,到现在快1个月了,我还没收到押金退款!”近日,市民张先生向南都反映,他是幸福叮咚共享汽车APP用户,注册时缴纳了1500元押金,根据平台押金申退规则,最快申退后的一个工作日内就能收到押金退款,但他至今一个月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服对此回应,由于自动退款通道异常,财务在安排人工手动退款,处理需要一定时间。

  用户:申退一个月,仍未收到押金

  家住番禺区的市民张先生介绍,他在家附近见到有幸福叮咚共享汽车点,“我想试一试!”于是下载了幸福叮咚APP,上传了驾驶证信息,缴纳了1500元的押金后,成为该平台的用户。张先生出示该平台的服务协议显示,这1500元押金包含了500元的违章押金和1000元车辆押金,其中租车完成后15个工作日后可选择退还违章押金,违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还;另外500元押金在租车完成后3个工作日后可选择退还车辆押金,车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。

  张先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽车后,体验不太好,取车和还车都需要到指定的停车点,“这些停车站点有点少,不太方便”,而且车子内部“有点脏”,让张先生不想继续使用这款共享汽车。张先生按照要求向平台申请退押金,快一个月了,客服人员只是不断回复“抱歉,这边会催促财务部门尽快安排”、“已经给您加急处理了,请耐心等候”,却迟迟未收到退款。张先生目前已向“12315”致电投诉,“工作人员让我等消息”。

  客服人员:积压人数较多,在排队处理中

  在新浪黑猫投诉APP上,南都记者见到关于幸福叮咚的投诉多达1795条,绝大多数投诉是针对幸福叮咚没有在规定时间退押金。一名网友称:“在幸福叮咚APP上成功申请退还押金后,状态一直是"待退款"。从4月11日至4月30日多次联系其客服都是回复"安排处理了,请耐心等候",并未达到退还押金的目的!”另一网友刘兰春称:“1月30日开始申请退押金,至今3个月了,仍然没收到押金退款。”商家“幸福叮咚广州”给很多网友投诉下面的留言都是:“您好,押金申退进度您可 在APP查看进度,详情可拨打4008848×××查询或在线咨询微信公众号"幸福叮咚广州"。”

  南都记者尝试拨打幸福叮咚客服热线,电话无法接通,随后下载登录幸福叮咚APP,通过转人工在线联系客服。针对多起用户反映的押金未退问题,客服人员对此回应:“自动退款通道异常,财务在安排人工手动退款,申请退押金积压的人数较多,已经在排队陆续处理中。”客服人员表示,技术同事也在对系统异常问题加急处理中。

  现场走访:取车点冷清,车上积满灰尘

  南都记者下载幸福叮咚APP后,发现其主要是在番禺、白云、花都等区域设置取车点,取车点通常显示有2-5辆车,多数取车点位于地铁站附近。在嘉禾望岗地铁站附近的取车点,记者见到这个停车场内主要停放共享汽车,除了两辆幸福叮咚的共享汽车外,周围还停放有联动云、首汽共享等品牌的共享汽车。和其他外观崭新、高颜值的共享汽车相比,幸福叮咚车的外观和样式显得老旧。

  停车场对面是顺丰快递点,一快递小哥介绍,该停车场主要是共享汽车停放,由于近地铁站和公交站,平时来取车和放车的人不少,“一天有十多二十个,主要集中在晚上6点到8点时间段,不少人都背着行李大包小包出行的”。

  在江夏村地铁站外的取车点,记者见到整个停车场仅有一辆幸福叮咚可取,该车已经积满灰尘,在原地等候约半个小时,也未见到有用户来用车。

  律师说法:公司不及时退还押金属违约

  现场另一款共享汽车的用户表示,他使用的这款共享汽车押金是690元,申请后大概15个工作日后可退,用户除了缴纳现金还可以凭借芝麻信用积分来用车,“芝麻积分700分以上就能用了,很方便,也免除交押金的风险!”

  广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示,共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系,双方应当按照合同履行自己的权利义务。如果双方约定了押金退还的期限,那么就应当按照约定退还。如果公司以其他理由没有及时退还押金,比如说内部系统故障,这应该是属于其自己的行为所造成的后果,应当是属于违约行为。市民可以向消费者权益保护组织进行投诉,也可以联合未收到退款的其他用户共同起诉该公司,除了要求其及时退还押金之外,对于共享汽车服务提供方违约对其造成的损失有权要求赔偿。

编辑:张秋晨

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