中国消费者报 中国消费网报道又到双11。

　　回首双11十年发展历程，我们看到，在带给广大剁手党便捷购物体验同时，“刷单炒信”、删差评、先涨价后降价等等侵害消费者权益行为屡有发生，也让消费者常常心生不满。

　　而此刻，距离《电子商务法》正式实施已不足两月。面临即将到来的全新法规考验，今年的双11会不会主动提前试水，自动对标法规，检视存在不足，给消费者提供全新保障?

　　弄明白满减规则有点难

　　图：双11即将到来，随处可见各种宣传海报。本报记者郝军/摄

　　双11到来，自然引得“剁手党”们再次兴奋起来，纷纷开始以货比三家，组“战队”、分享链接、求点击等来获取优惠券、红包等。除了必需品，即便日用洗护、纸巾等等零散商品，有了便宜价，也不怕多囤一些。

　　但是，往年网络集中促销活动中存在的假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款、“刷单炒信”、限制商家选择平台等问题，还是让消费者心有余悸。以往年存在的跨店优惠、津贴、预付款、整点秒杀等活动为例，不少网友吐槽，“以往阻挡我参加双11的是钱，现在还增加了智商的障碍。”

　　确实，“瞬息万变”的双11到手价，的确会让很多消费者一时摸不着头脑。

　　在医疗机构工作的李晓萌表示：“以前上学时还会跟着大家凑热闹，现在工作日益繁忙，也没有精力去研究那些复杂的满减规则。”

　　李晓萌之前看到一款鞋子售价标注500多，到了双11预售开始时，原价标注999元，预付活动和双11最终成交价也不相同，此时又变为“0-1点到手价=双11价-店铺券-津贴-0-1点立减。”李晓萌坦言，游戏规则太复杂，随时在变化，最后能多少钱买到依然不是太确定。

　　《中国消费者报》在采访中发现，在某电商一官方旗舰店，一款包此前售价299元，但如今页面显示双11(11月10日-11月13日)价格为499元。询问客服时，对方表示“页面都有打标，以页面价格为准”。

　　与此同时，不少人都表示眼睁睁地看着临近双11购物车的商品涨价，或此前加入购物车的商品链接失效。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者先涨价再打折或降价等其他欺骗性价格标示销售商品或者服务，属于欺诈行为，应予禁止。同时，价格和规则要透明易懂，越复杂就越涉嫌误导消费者。平台及商家要充分保护消费者的知情权和选择权。

　　电商消费诱导行为引人忧

　　除了满减规则这样让人费尽心力也难以真正弄明白的“规则”，“定金”与“订金”差异给消费者带来的麻烦依然还很多。

　　近几年，不少电商平台实行预付款制度。例如有电商平台要求在双11前交付定金，到11月11日当天交清剩余尾款。而在交“定金”时，如不勾选“我已同意定金不退等预售协议”选项将无法购买预售商品。

　　但就是这样一种“约定”，给诸多消费者带来了不小烦恼。

　　从法律效力上看，“定金”与“订金”虽为一字之差，带来的结果确完全不同。北京市潮阳律师事务所律师胡钢介绍，我国《担保法》中规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而订金一般被认为是预付款，对合同的履行没有明确的惩罚。

　　如果说“订金”与“定金”不是啥新鲜事儿，可谓老生常谈问题的话，刷单、刷信誉等等操作，不仅来得快，而且形式多;不仅迷惑大，而且极易形成误导。

　　“收到卡片，五星好评即可返3元红包。”相信不少人在购物时都有类似的发现。在双11前夕，不少平台商家开始刷销量、好评，除了雇专业“刷单”团队，为了规避风险，找老顾客刷好评便成了更为稳妥的办法。

　　90后李淼是个“网购达人”，此前在一家店购买过商品，收到店里的“返现金”卡片后就加了店主微信，平日会看到店主朋友圈发的关于店铺促销及新品半价的打折信息。近日，他发现这名店主又在招募“刷手”，声称“垫付本金，收货好评后返本金加8元红包”。

　　这样的行为合规吗?会不会侵害消费者的知情权?有没有法规能对此予以禁止?

　　事实上，即将于2019年1月1日出台的《电子商务法》明令禁止了这种行为。该法规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　其实不仅“刷单”“刷信誉”等行为会受到约束，删差评也将处以最高50万元的罚款。“《电子商务法》出台后，上述各种现象纳入监管范畴，受到法律规制。但现实情况下这种现象依然存在。”电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智律师接受《中国消费者报》采访时表示，除了双11这种特殊节点外，日常也需要每个平台从业者按照正常的企业发展规律进行，这才是消费者真正所需要的。而这些情况的出现，根源在于电商行业整个生态不是很良性，而是充斥着恶性竞争。

　　实施前夕电商平台该怎么做

　　距离《电子商务法》正式实施，从今年双11起计算，也还有50天左右时间。

　　面对双11这样一波电商大潮，《电子商务法》能否提前上岗，以最大程度约束规范电商平台经营行为?

　　换一个角度看，电商平台能否提前试水，及早对标法规，规范自身营销行为，以更好维护保障消费者合法权益?

　　“电商发展到今天，经历过野蛮生长，也经历了自省和自查。电商改变了大众的消费习惯甚至生活方式。”采访中，云集公关人士对《中国消费者报》表示，对云集这样新电商平台而言，相关法律出台是一个利好，它不仅为健康持续发展提供政策支持，同时也对企业过去一些迷茫问题给出了清晰答案。这样让电商更容易明白未来该做什么、怎么做，同时也让整个市场更加公平、透明。

　　电商行业方兴未艾，互联网大潮覆盖衣食住行等多个行业，行业规范势在必行。而《电子商务法》历时五年，四次审议、三次向社会公开征求意见才最终付诸表决，也足以说明电子商务作为新生事物，规模大、涉及面广，以及其发展的日新月异。

　　正因为此，在《电子商务法》尚未实施这一过渡期内，电商平台应该按照《电子商务法》约束自己的经营行为。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，在《电子商务法》实施前的最后一个双11，应该按照《电子商务法》的精神迅速落实，也符合现有的一些现存法律规范。当问题出现后，电商企业应当承担相应的平台责任，避免消费者利益受到损失，从而保护平台上消费者的合法权益。

　　以上述“定金”“订金”问题为例，洪涛对《中国消费者报》表示，《电子商务法》是电子商务运行的根本法，应该按照新法来约束各类电商企业，《电子商务法》规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序，不得设置不合理条件等，这是《电子商务法》所必须要求的规范。

　　洪涛认为，否则，平台方作为信息最充分的一方，就可能会造成信息不对称方的消费者利益受到损失，这是应该引起重视的。

　　双11将近，《电子商务法》即将出台，如何更好贯彻落实?

　　10月30日，市场监管总局召开学习贯彻《电子商务法》、规范网络集中促销活动行政指导座谈会，召集京东、云集、苏宁易购、网易考拉、阿里巴巴、唯品会等13家网络经营企业，听取加强网络市场监管的意见建议，研讨部署规范网络经营和集中促销活动。希望网络经营企业认真对照上述问题，回应消费者诉求，在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面，切实履行好网络经营主体责任。

　　毫无疑问，此次《电子商务法》对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决等问题作出了诸多详细规定，让电商领域多年悬而未决的问题，和伴随创新模式不断产生的新问题能有法可依。

　　当然，对于消费者而言，面对电商平台存在的一些不合规行为，能够给消费者提供保护的，不仅仅是即将实施的《电子商务法》。此前最高人民法院发布的案例明确，网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者也有权请求销售商“退一赔三”和保底赔偿。(王小月)